Pristatytos nepristatytos siuntos

Pristatytos nepristatytos siuntos  

Tęsiame dažniausiai užduodamų klausimų rubriką ir šią dieną pakalbėkime apie LABAI užknisantį dalyką – pristatytas bet dingusias siuntas. Ką daryti kai taip atsitinka, kaip komunikuoti su pirkėju ir ETSY?

Tai pirmiausia kas yra pristatytos nepristatytos siuntos? Tai yra siuntos, kurias trackinimas rodo, kad jos sėkmingai įteiktos, bet tada gaunate piktą žinutę, kad aš šios siuntos negavau!

Pirmiausiai tai atsikvėpiat ir einat atsigerti arbatos.

Nediskutuotinas žingsnis, šią situaciją reikia spręsti šalta galva, nes dažniausiai žinutės būna parašytos nemaloniu tonu lyg atrodo tu pats nuvažiavai ir išvogei jų tas siuntas.

Tada pirkėjams rašome jog tuoj pat ieškosite aiškinsitės kas atsitiko. Prašote jo apeiti kiemą ir aplankyti artimiausius kaimynus – šitas reikalas ypač aktualus jeigu klientas amerikietis, ten pas juos yra praktika tiesiog numesti siuntą į kiemą ar paduoti kaimynams.

Žinutė siuntų tarnyboms ir prašymas POD (proof of delivery) – kartais šitas žingsnis sujudina tarnybas ir siunta atsiranda. Čia aišku gali būti sutapimas, bet man net kelis kartus yra taip nutikę  Ant POD kartais būna užrašyta, kam siunta atiduota, arba kur ji padėta.

Jeigu šie žingsniai nepadeda – ETSY protection.

Dabar nesuskubkite kreipti refundo. Aš visada, AIŠKIAI KOMUNIKUOJANT ir NEPALIEKANT KLIENTO VIENO, stengiuosi ištempti šį procesą iki savaitės, kiek tik įmanoma, nes kol tarnybos sudirba, kol ten kaimynai atsibunda ir pan. reikia visiems duoti truputuką laiko. Dažnai ta siunta atsiranda. Etsy protection labai greitai sudirba ir tiesiog tuos užsakymus refundina. Nu aš nenoriu piknaudžiauti, tai yra labai geras dalykas bėdoje, nes tikrai TIKRAI nevieną kartą klientui užsidegė šikna kad va man dabar reik refundo, jis iškelia case ir kitą dieną siunta buvo įteikta. Jie net patys pasigiria…

BET BŪNA IR NEATSIRANDA. Man šiais metais 3 lenkiškos DPD siuntos rodo, kad pristatyta, bet jos dingusios. Ta prasme net į ofisus su front deck nesugebėjo nuvežti. Ofisai dirba iki 17 valandos, trackinimas rodo kad siunta buvo įteikta 19 valandą.


Šilčiausi linkėjimai, Dovilė ❤️